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FAQ’s

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Perché dovrei prenotare un tour con una guida esperta?

Scavate una buca ovunque a Roma e troverete resti dell’Impero Romano. Guardatevi attorno dove, anche una panchina ad una fermata dell’autobus o il supporto di un filo della biancheria, vi dice qualcosa a riguardo. Solo un tour ben organizzato nei contenuti e nei tempi vi permetterà di catturare il glorioso passato di Roma e solo guide esperte possono rispondere alle vostre domande e raccontarvi aneddoti, leggende e miti raccolti in duemila anni e mezzo di civiltà. Il passato vivrà con le loro parole.

I vostri tour sono appropriati per il mio bambino?

Ogni bambino è diverso dall’altro ed è una questione di scelta del giusto tour, ma ricordate che i tour di gruppo si muovono con un passo “standard”. Vi suggeriamo un tour privato, più adatto ai bambini sotto gli 8 anni, che vi permetta di fermarvi ogni volta ne abbiate necessità. Se avete un neonato, assicuratelo sul vostro petto o sulla vostra schiena; un passeggino da aprire e chiudere continuamente sarebbe molto stancante. Ricordate comunque che i bambini sono  benvenuti e resteranno affascinati da questa esperienza.

Devo riconfermare la mia prenotazione?

Non è necessario, se ha ricevuto la mail di conferma.

Non ho ricevuto la vostra e-mail di conferma. Che devo fare?

Solitamente rispondiamo entro 24 – 36 ore, ma se ha già controllato nella casella spam della sua posta e non vi ha trovato una risposta, per cortesia ci ricontatti a: elisabetta69zanin@gmail.com

Devo portare con me la mia email di conferma?

Si prega di conservare il codice di prenotazione di riferimento.

Il prezzo include i biglietti d’ingresso?

Riferitevi alla vostra mail di conferma poiché ogni dettaglio è specificato. Quello che è incluso è chiarito sotto ogni tour. A volte i biglietti d’ingresso non sono inclusi e la guida li acquisterà prima del tour. Li rimborserete direttamente a lei/lui.

È possibile effettuare una prenotazione all’ultimo minuto il giorno del tour?

Naturalmente si. Siamo disponibili tutti i giorni. Dall’Italia potete contattarci telefonicamente o sempre via mail.

È possibile effettuare una prenotazione all’ultimo minuto il giorno del tour?

Noi lavoriamo con guide ed altri operatori che devono a loro volta acquistare dei servizi o dei biglietti e siamo costretti ad applicare delle penali. La nostra politica di cancellazione di un servizio che avete prenotato richiede almeno 72 ore. Se cancellate meno di 72 ore prima dell’inizio del servizio, l’ammontare vi sarà addebitato sulla carta di credito:

• 50% del prezzo confermato se cancellate meno di 24 ore prima dell’inizio del servizio.
• 20% del prezzo confermato se cancellate meno di 48 ore prima dell’inizio del servizio.
• 10% del prezzo confermato se cancellate meno di 72 ore prima dell’inizio del servizio.
• 100% dei biglietti già acquistati per voi, che non siano rimborsabili.
• 100% in caso non vi presentiate all’appuntamento senza preavviso.

Come effettuo il pagamento?

Pagherete direttamente la vostra guida  il giorno del tour, in contanti o prima del vostro arrivo con carta di credito o Paypal.

Se pagherete in contanti, per bloccare la vostra prenotazione, necessitiamo degli estremi della vostra carta di credito. Lo scopo è solo quello di bloccare la prenotazione a vostro nome e nulla vi sarà addebitato a meno che voi manchiate di presentarvi il giorno del tour e non abbiate spedito la mail di cancellazione entro 24 ore prima dell’inizio del tour. Detrarremo l’ammontare dalla vostra carta di credito come segue:

• 50% del prezzo confermato se cancellate meno di 24 ore prima dell’inizio del servizio.
• 20% del prezzo confermato se cancellate meno di 48 ore prima dell’inizio del servizio.
• 10% del prezzo confermato se cancellate meno di 72 ore prima dell’inizio del servizio.
• 100% dei biglietti già acquistati per voi, che non siano rimborsabili.
• 100% in caso non vi presentiate all’appuntamento senza preavviso.

Accettate le carte di credito?

Sì, accettiamo la maggior parte di carte di credito.

C’è un numero minimo di partecipanti?

I Tours sono privati e non hanno un numero minimo di partecipanti. Un limite per i gruppi non esiste.

Devo affrontare lunghe attese?

Assolutamente no. Tutti i nostri Tour hanno un servizio di prenotazione “salta la fila”, o hanno luogo in orari in cui non ci sono file da fare. Comunque dobbiamo informarvi che nessuno può oltrepassare il “controllo sicurezza” e metal detector agli ingressi dei musei ed è possibile, a volte, che si formino piccole inevitabili code per tali controlli. In caso di biglietti ridotti per i bambini la guida è tenuta a presentarsi alla cassa del Colosseo con il minore a dimostrazione del motivo della riduzione. L’unico modo per evitare questa fila al Colosseo è rinunciare alla riduzione stessa. Nessun vincolo per gli altri siti.

Vi occupate delle sedie a rotelle?

Sì, naturalmente, su richiesta.

C’è un codice d’abbigliamento?

Tutte le Chiese, la Sinagoga e i luoghi di culto a Roma e in Italia richiedono che le ginocchia e le spalle siano coperte, indipendentemente da quanto faccia caldo. Nella Sinagoga è richiesto che gli uomini indossino un cappello ma se non ne hanno uno, verrà loro prestato un “Kippah (copricapo tipico). Non si possono introdurre grossi zaini, grandi ombrelli e borse né al Vaticano né alla Galleria Borghese. La vostra guida non è responsabile per i clienti non vestiti in modo adeguato. Raccomandiamo vivamente di indossare scarpe comode per tutti i tour perché possono includere una buona parte di camminata.

In che lingua sono disponibili i tour?

Inglese, Italiano, Spagnolo e Francese sono sempre disponibili al costo prefissato, senza supplementi. Tedesco, Russo, Portoghese, Cinese, Giapponese,  sono disponibili con un supplemento tra il 10% e il  20%. E’ possibile organizzare il servizio in altre lingue, con un adeguato preavviso.

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